Die Vorlage für Antwort Auf Reklamation Muster ist sowohl im PDF als auch im Word Format erhältlich.
1. Absenderinformationen 2. Empfängerinformationen 3. Datum der Reklamation 4. Beschreibung der Reklamation 5. Erwünschte Lösung 6. Hinweise zur Bearbeitung der Reklamation 7. Zustimmung zu den Geschäftsbedingungen 8. Abschluss
PDF
WORD
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Name des Kunden]
[Adresse des Kunden]
Antwort auf Ihre Reklamation vom [Datum]
Sehr geehrte/r [Name des Kunden],
vielen Dank für Ihre Nachricht vom [Datum], in der Sie Ihre Reklamation bezüglich [Produkt/Dienstleistung] äußern. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Produkt/Dienstleistung nicht zufrieden sind.
Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und haben Ihren Fall intern geprüft. Nach gründlicher Untersuchung haben wir festgestellt, dass [Erläuterung der Umstände, die zur Reklamation geführt haben]. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Um Ihren Unmut zu besänftigen, bieten wir Ihnen [Konkrete Lösung, z.B. Umtausch, Rückerstattung, Gutschein] an. Bitte lassen Sie uns wissen, wie Sie fortfahren möchten, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.
Nach den geltenden Verbraucherrechten haben Sie das Recht auf eine angemessene Lösung Ihrer Reklamation. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service vollkommen zufrieden sind und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.
[Ihre Unterschrift]
[Ihr Name]
[Ihre Position]
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Name des Kunden]
[Adresse des Kunden]
Antwort auf Ihre Reklamation vom [Datum]
Sehr geehrte/r [Name des Kunden],
wir danken Ihnen für Ihr Schreiben vom [Datum] und für Ihr Feedback zu unserem [Produkt/Dienstleistung]. Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden und sind Ihnen sehr dankbar, dass Sie uns darauf hingewiesen haben.
Nach eingehender Überprüfung Ihres Anliegens haben wir festgestellt, dass [Erläuterung der Umstände und mögliche Fehler]. Wir entschuldigen uns für die dort entstandenen Unannehmlichkeiten und den Ärger.
Um diese Unzufriedenheit zu beheben, möchten wir Ihnen [individuelle Lösung, z.B. Ersatzlieferung, Erstattung oder Rabatt] anbieten. Wir hoffen, dass dies zu Ihrer Zufriedenheit ist.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrungen mit uns positiv sind.
[Ihre Unterschrift]
[Ihr Name]
[Ihre Position]
Falls Sie kein passendes Muster für eine Antwort auf Reklamation gefunden haben, bieten wir Ihnen hier vier zusätzliche Vorlagen im PDF- und Word-Format an: